Ein Beratungsbüro braucht für Anfragen häufig mehrere Minuten, um passende Rückfragen zusammenzustellen. Ein kurzer Pilot soll zeigen, ob ein Entwurf die Prüfung erleichtert, ohne Zusagen oder Datenschutzrisiken einzuführen.
Ausgangswert mit echter Arbeit erfassen
Wählen Sie typische Fälle aus einem definierten Zeitraum. Notieren Sie für jeden Fall Zeit bis zur Freigabe, offene Rückfragen und Zahl der fachlichen Korrekturen. Nehmen Sie Routinefragen und Fälle mit fehlenden Angaben auf. Wenn Sie nur einfache Fälle messen, wird der Vergleich für den Alltag zu günstig.
Formulieren Sie die Hypothese beispielsweise so: „Die Prüfzeit sinkt bei Routinefällen, während alle nicht belegten Zusagen vor dem Versand erkannt werden.“ Lassen Sie die Personen dieselben Kategorien und Kriterien mit und ohne Entwurf anwenden. Notieren Sie Unterschiede bei Last, Person und Fallmix.
Regeln für Weiterführung und Stopp
Der Pilot stoppt, wenn ein nicht freigegebener Datenzugriff erfolgt oder eine verbindliche Aussage durch die Prüfung gelangt. Wird das angestrebte Ergebnis verfehlt, prüfen Sie zuerst die Quellen, Auswahl der Fälle und Arbeitsschritte. Ein weiterer Modellwechsel ohne neue Hypothese liefert wenig Erkenntnis. Das NIST-Risikomanagement gibt eine Struktur für Messung und Steuerung. Beschreiben Sie Ihren Ablauf bei Bedarf in der Anfrage.