Ein Pilot verarbeitet 40 Routinefälle in kürzerer Zeit als zuvor. Vier schwierige Anfragen mussten komplett neu bearbeitet werden. Wenn der Bericht nur die Zeit der Routinefälle zeigt, entsteht ein zu günstiges Bild.
Den Vergleich offenlegen
Notieren Sie Zeitraum, Auswahl, Rollen und Messmethode. Messen Sie aktive Bearbeitungszeit und die Zeit bis zur Freigabe separat. Schreiben Sie zuerst auf, welche Fehler als schwerwiegend gelten. Bei einem Antrag kann eine falsche Personenzuordnung schwerer wiegen als ein Text, der noch redigiert werden muss.
Erfassen Sie drei Ausgänge: direkt nutzbar, nach Korrektur nutzbar und zurück an manuelle Bearbeitung. Zeigen Sie dazu die Zahl der Fälle und den Aufwand für Einrichtung und Pflege. Wenn das Team in der ersten Woche neue Fälle gesammelt hat, können andere Fallmischungen einen Teil der Veränderung erklären.
Keine Hochrechnung ohne neue Annahmen
Schätzen Sie größere Einsätze nur mit angegebenen Voraussetzungen: Fallvolumen, genutztes Werkzeug, Zuständigkeiten und notwendiger Betrieb. Das NIST-Rahmenwerk ordnet Messung und laufendes Management als getrennte Aufgaben ein. Wer eine Anfrage vorbereitet, kann den heutigen Ablauf und einen kritischen Fehler als Ausgangspunkt nennen.